Política de Privacidade

Esta política descreve como a Chiarotti Porcelanas coleta, usa e protege os dados pessoais dos visitantes deste site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Controlador dos dados: Chiarotti Porcelanas
Endereço: Rua Rinaldo Chiarotti, 293, Lot. Industrial Coral, Mauá - SP, Brasil
Contato: vendas@chiarotti.com.br · +55 11 4543 7777

Coletamos apenas o mínimo necessário pra responder seu contato:

• Formulário de contato: nome, e-mail, telefone (opcional) e a mensagem que você escrever.
• Solicitação de orçamento (carrinho): nome, e-mail, telefone, empresa (opcional), CEP ou país de destino e os itens selecionados.
• Dados técnicos automáticos: endereço IP, navegador, horário do acesso. Usados pra anti-fraude e segurança (anti-flood, detecção de bot).

Não coletamos: CPF, RG, dados bancários, geolocalização precisa, dados de menores de 13 anos, dados sensíveis (saúde, religião, etnia, orientação sexual, política).

• Responder seu pedido: retornar o orçamento ou tirar dúvidas via WhatsApp, e-mail ou telefone.
• Histórico interno: guardar o conteúdo do seu contato pra o time de vendas atender com contexto e pra eventual auditoria.
• Segurança: impedir spam e ataques automatizados via limite de tentativas por IP.

Não usamos seus dados pra marketing, perfilamento, venda a terceiros, anúncios segmentados ou treinamento de modelos de IA.

O tratamento é fundamentado em (Art. 7º LGPD):

• Consentimento (inciso I): você marca a caixinha "concordo com a coleta" antes de enviar o formulário.
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (inciso V): pra responder seu pedido de orçamento.
• Legítimo interesse (inciso IX): pra segurança do site (anti-flood, log de IP).

Usamos apenas cookies/armazenamento essenciais:

• chiarotti_admin — cookie de sessão do PHP usado só pelo painel administrativo. HttpOnly, SameSite=Strict, Secure em HTTPS.
• chiarotti_cart (localStorage) — guarda seu carrinho de orçamento entre visitas, no seu próprio navegador. Nunca enviado pro servidor sem sua ação.
• chiarotti_cookie_consent_v1 (localStorage) — registra que você viu este aviso.

Não usamos Google Analytics, Facebook Pixel, Hotjar, Adsense nem qualquer cookie de marketing/rastreamento de terceiros.

Seus dados não são vendidos nem compartilhados com terceiros pra marketing.

Compartilhamento mínimo necessário pra operação:

• Provedor de hospedagem (Plesk/IIS): infraestrutura onde o site e o banco de dados rodam.
• WhatsApp (Meta): quando você clica em "Enviar pelo WhatsApp", a mensagem viaja pelos servidores do WhatsApp pra chegar no nosso atendimento. Aplicam-se os termos do WhatsApp.
• Autoridades quando exigido por lei ou ordem judicial.

• Mensagens de contato e pedidos: até 5 anos a partir do envio, pra finalidade comercial e fiscal.
• Logs técnicos (IP, hora): até 6 meses, pra segurança.
• Cookies essenciais: 7 dias (sessão) ou até você limpar o navegador (localStorage).

Após esses prazos, os dados são anonimizados ou apagados, salvo obrigação legal de retenção.

Você tem direito a:

• Confirmar se tratamos seus dados;
• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, imprecisos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização ou exclusão dos seus dados;
• Pedir a portabilidade dos seus dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Saber com quem compartilhamos seus dados;
• Reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) — gov.br/anpd.

Pra exercer qualquer direito, mande um e-mail pra vendas@chiarotti.com.br com o assunto "LGPD — solicitação". Respondemos em até 15 dias.

Aplicamos medidas técnicas razoáveis pra proteger seus dados:

• HTTPS obrigatório (criptografia em trânsito);
• Senhas do admin com hash bcrypt;
• Sessões de admin com cookies HttpOnly e SameSite=Strict;
• Proteção CSRF em ações administrativas;
• Limite de tentativas por IP (anti-flood);
• Auditoria de operações sensíveis (exclusões, login admin).

Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente que afete seus dados pessoais, notificaremos a ANPD e você dentro do prazo legal.

O site não se destina a menores de 13 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se isso acontecer, apagamos ao tomar ciência.

Podemos atualizar este texto. Mudanças importantes serão sinalizadas na home do site. A data de "última atualização" no topo desta página sempre reflete a versão vigente.

Pra dúvidas sobre privacidade ou pra exercer seus direitos:

E-mail: vendas@chiarotti.com.br
WhatsApp/Telefone: +55 11 4543 7777
Endereço: Rua Rinaldo Chiarotti, 293, Lot. Industrial Coral, Mauá - SP, Brasil